سياسة الاسترجاع والاستبدال

🔄 سياسة الاسترجاع والاستبدال

في Best Life، رضاك وصحتك هم أولويتنا. لو فيه أي مشكلة في طلبك، إحنا هنا عشان نصلحها.

✅ الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتج وصلك تالف أو العبوة مكسورة.
• استلمت منتج غير اللي طلبته.
• المنتج منتهي الصلاحية.
• الختم الأصلي مفكوك أو ناقص وقت الاستلام.
• الطلب ناقص صنف أو أكتر.

❌ الحالات غير المؤهلة:

• المنتج اتفتح أو اتستعمل ومفيهوش عيب — المكملات الغذائية مابترجعش بعد فتحها لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية.
• طلب الإرجاع بعد أكتر من 14 يوم من تاريخ الاستلام.
• المنتج اتخزّن بطريقة غلط بعد الاستلام (شمس مباشرة أو رطوبة أو حرارة عالية).
• مفيش إثبات شراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

🔁 إزاي تطلب استرجاع أو استبدال:

• 1. كلّمنا على واتساب 01146483999 أو 01130580632 خلال 14 يوم من استلام الطلب.
• 2. جهّز رقم الطلب وصورة للمنتج والعبوة.
• 3. فريق الدعم بيراجع طلبك ويرد عليك.
• 4. بعد الموافقة بنرتّب استلام المنتج من عندك.

💳 الاسترداد

• بعد ما يوصلنا المنتج ونتأكد من حالته، إنت تختار: استبدال بمنتج تاني أو استرداد المبلغ.
• الاسترداد بيتم بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• لو الدفع كان عند الاستلام، فريق الدعم بيتفق معاك على طريقة تحويل مناسبة.

🚚 تكاليف الشحن

• الشحن مجاني على كل الطلبات.
• لو الإرجاع بسبب خطأ مننا (منتج تالف أو غلط أو منتهي الصلاحية): إحنا بندفع شحن المرتجع.
• لو الإرجاع لأنك غيّرت رأيك: مصاريف شحن المرتجع على العميل.

🔐 محتاج مساعدة؟

فريق الدعم موجود دايمًا. تواصل معانا على:

📧 info@bestlifeeg.com

📱 واتساب: 01146483999 / 01130580632

🔄 Return & Exchange Policy

At Best Life, your satisfaction and well-being are our top priorities. If there is any issue with your order, we are here to make it right.

✅ Eligible Cases for Returns or Exchanges:

• The product arrived damaged or the packaging was broken.
• You received a different product than the one you ordered.
• The product is past its expiry date.
• The original seal was broken or missing on delivery.
• One or more items were missing from your order.

❌ Non-Eligible Cases:

• The product has been opened or used and has no defect — for health and safety reasons, dietary supplements cannot be returned once opened.
• The return request is made more than 14 days after delivery.
• The product was stored improperly after delivery (direct sunlight, humidity, or high heat).
• No proof of purchase (order number or invoice).

🔁 How to Request a Return or Exchange:

• 1. Contact us on WhatsApp at 01146483999 or 01130580632 within 14 days of delivery.
• 2. Have your order number and photos of the product and packaging ready.
• 3. Our support team reviews your request and responds.
• 4. Once approved, we arrange pickup of the product from your address.

💳 Refunds

• Once we receive the product and verify its condition, you choose: an exchange or a refund.
• Refunds are issued using the original payment method.
• For cash-on-delivery orders, our support team will agree a suitable transfer method with you.

🚚 Shipping Costs

• Shipping is free on all orders.
• If the return is due to our error (damaged, wrong, or expired product): we cover the return shipping.
• If you changed your mind: return shipping is at the customer's expense.

🔐 Need Help?

Our customer support team is always available to assist you. Contact us at:

📧 info@bestlifeeg.com

📱 WhatsApp: 01146483999 / 01130580632